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东鹏原石的优缺点?

我和客户之间的故事。

昨天我们收到客户600块钱定金，今天损失了3000多块钱。这是今天发我们门店真实的故事。昨天下午一对夫妻来到我们的门店，为他们的爱家选择瓷砖。看到我们这款瓷砖，一眼就爱上了。这款瓷砖是东鹏的原石系列，原石是东鹏独家研发出来的顶尖的产品。刚好原石产品，我们现在在做清仓活动。为什么要做清仓？

·第一个，800*800的瓷砖现在规格不流行，卖不起价格。

·第二个，原石生产的成本实在是太高了，我们出厂价都要将近160块钱，到家就要180多块钱。很多人是舍不得用这么贵重的产品，厂家也没有在生产。所以我们全部在做清仓活动。我这里清仓的是68块钱一片，当时她需要200多片。就是因为我们一下疏忽了，没有去查库存，所以造成了一个很大的漏洞。

等第二天我们去查库存的时候，才发现我们的仓库只有80多片。然后跟客户解释，看他可不可以换别的。但是客户他死活就不换。他就看中这一款酒，当时客户非常的不开心。我把他约到下午过来面谈，下午客户过来了，心情非常的激动。这个我能够理解，因为是我们自己工作人员疏忽的问题，给他造成了不愉快的体验。

后来我就跟他出了两个方案。

·第一个，收了他600块钱的定金，要么我就退给他，然后另外赔他600块钱，就是退给他1200块钱。

·第二个，我是到别的经销商那里找到了这款瓷砖，我也是好说歹说的。后面这个经销商也同意给我们120块钱一片，到家大概也就是140多块钱。

那么我还是以60块钱一片价格卖给他。客户看到我这么有诚意的在解决问题，他的心情也转的心花怒放，只要是我们造成的，那么我一定不会逃避责任，我一定会积极的主动来解决问题，尽量可以满足客户。看得出客户对我处理的方案还是蛮满意的。

下午他又选择了一楼和二楼的厨房，卫生间的瓷砖。这个单虽然一波三折，但是双方都能有个好的收获。感谢信任，我定不会辜负您的选择。2023秋季新品系列。

·东鹏秋季新品卢卡白，设计灵感源于意大利白色矿石的肌理，新品拥有白色基庄，由东灰色脉络穿梭于其中，搭配25°石光的自然感，为我们带来高级感满满的视数果，同800*2600mm，900+1500mm大规，可打造统一的无增地，为空间于黑色与白色之间，在家居内一直是经典与潮流兼具的存在。

云玉灰拥有如流水般的自然肌理，质感通透细腻适用于各式各样的家居空间，在25°自然石光的Buff加持下，让空间内的光感效果更加护眼、更舒适。缝铺贴工艺下，带来视觉延伸感，瞬间提升法式轻奢家居的高级感，让空间更耐看。

·东鹏秋季新品布鲁斯砂岩，设计灵感源于稀有沉积岩生产地之一美国的雪兰多，东鹏以高精度雕刻的方式，深度还原了砂岩表面触感，运用大理石与砂岩复合打造的原石肌理，在砖面上形成极具装饰感的图案，搭配点其中金色脉络，如同家门前小路一般的蜿蜒，贴于家中，为我们繁忙工作中带来一点野，900x1800mm大规格打造无缝。

·莱姆石其起源于古生代，在漫长的地质运动中生成了独特的纹理与色彩。本次东鹏秋季新品莱姆石共拥有白、黄、棕、浅灰、中灰等颜色，是宫廷装饰中的御用款。东鹏升级釉料配方，还原了千百年来地质运动带来的岩石肌理，使得砖面呈现出非常逼真的效果。而Soft Touch防滑技术，在空间内带来满足感。